Refund policy

Los productos que vendemos son originales de Nikken y se rigen por la garantía del fabricante.

Qué cubre. Defectos de fabricación y empaque incorrecto. En esos casos el producto se reemplaza por uno igual o equivalente.

Qué no cubre. El desgaste normal de los repuestos: un filtro cumple su vida útil y se cambia, y eso no es un defecto. Tampoco los daños por un uso distinto al que indica el manual, por ejemplo usar el equipo con agua que no sea potable, o con agua caliente en los sistemas que solo admiten agua fría. La garantía tampoco incluye instalación ni mantenimiento.

Cómo se hace. No tiene que ir a ninguna parte. Escríbanos por WhatsApp con su número de pedido y una foto de lo que pasó, y nosotros lo gestionamos con Nikken. Conserve el producto y su empaque completo: el fabricante los necesita para analizar el caso.

Si el equipo le llegó dañado o no es el que pidió, escríbanos dentro de los primeros días y lo resolvemos sin costo para usted.

Si el producto ya no está disponible y por eso no se puede reemplazar, se le reembolsa lo que pagó.

Plazos. Los de la garantía del fabricante, que cambian según el producto: 90 días en los repuestos y 1 año en la estructura de los sistemas de mesa; 1 año en el Optimizer y en el portafiltro de ducha; 12 meses en el PiDrogen. El plazo corre desde la fecha de su compra.

Cambios por arrepentimiento. Nikken no los contempla, así que no podemos ofrecerlos como regla. Si se equivocó al elegir, por ejemplo si pidió el filtro de otro modelo, escríbanos: lo revisamos caso por caso y, si el producto está cerrado y sin usar, buscamos la forma de ayudarle.

Repuestos abiertos. Un filtro o cartucho que ya se abrió no se puede reemplazar salvo que tenga un defecto de fabricación.

Nada de lo anterior limita los derechos que le da la Ley Federal de Protección al Consumidor.